为什么要缴纳物业费？

物业服务存在严重瑕疵，可以更换物业吗？

权益受损时如何依法维权？

8月7日，赤壁法院党组书记、院长张道才做客赤壁市融媒体中心综合广播“法治热线——一把手谈法治”栏目，为您深度剖析物业纠纷矛盾，讲解正确维权方式，守护您的合法权益。

现场 • 问答对话

主持人：物业服务在现代社区生活中，究竟扮演着怎样不可或缺的角色？它为什么这么重要和必要？

张道才：物业服务是现代城市社区高效、安全、舒适运行的基础，具有极其重要的公共属性和民生属性。

 物业负责小区公共区域的清洁、绿化养护、垃圾清运、化粪池清理、公共水电设施维护等，管理门禁、维护停车秩序、小区巡逻、监控运行、应对突发事件等。

 良好的物业服务能有效维护小区的公共设施设备，延缓其老化损坏，这对于业主房产的长期保值增值至关重要。

 同时，物业是连接业主（业委会）、社区居委会、街道以及政府相关职能部门（如城管、消防、住建）的重要桥梁。社区公共事务的协调、政策的上传下达、居民诉求的反馈，往往都需要物业这个“管家”来具体执行和沟通。

 可以说，物业服务是维系社区正常运转的“润滑剂”和“守护者”，物业服务质量和水平直接决定了我们居住环境的品质，是城市基层治理不可或缺的一环。 

 主持人：从法治的角度看，我们该如何依法规范物业服务市场，提升整体服务水平？

 张道才：规范物业服务市场，提升服务水平，法治是关键保障。核心在于依法明确各方权责，强化监管与引导：

 推进标准化服务全覆盖，确保服务流程、服务标准、服务承诺在所有管理项目中100%落地执行。

 物业公司应主动公开物业服务合同履约情况，定期将合同约定的信息，通过小区公告栏、业主群、物业服务平台等多渠道进行公示。

 物业公司树立主动服务意识，积极创新服务模式，优化服务流程，加强员工技能培训，不断提升服务质量和业主满意度。

 鼓励在符合条件的物业企业、业委会中建立党组织，发挥党员在服务群众、化解矛盾、规范管理中的先锋模范作用。

 业主委员会对物业服务企业进行有效“监督”。

 主持人：我们常说业主需要提升“市民意识”，在物业关系中，这种“市民意识”具体指什么？业主应该如何理性、依法地维护权益、参与管理？

 张道才：“市民意识”在社区治理中，核心体现为“主人翁意识”与“契约精神”、“法治意识”的结合。

 1. 树立“共建共治共享”的主人翁意识。

 要认识到小区是全体业主共同的家园，物业服务是“我们”共同购买的公共服务，管理好小区是全体业主共同的责任。不能抱着“搭便车”或“事不关己高高挂起”的心态。积极参与业主大会，认真投票选举业委会成员，关心小区公共事务，对物业服务提出建设性意见。

 2. 恪守契约精神与履行义务。

 按时足额缴纳物业费：这是业主最主要的合同义务（物业服务合同）。如果对服务有异议，应通过合法渠道（向业委会反映、向物业公司投诉、向主管部门举报、甚至诉讼）理性维权，绝不能以拒缴物业费作为唯一的对抗手段。这既损害了正常履行合同的物业企业的权益，也间接损害了其他缴费业主的利益（因为物业可能因此降低整体服务水平）。

 遵守管理规约：自觉遵守小区业主共同治定的管理规约，包括文明养宠、垃圾分类、规范停车、不私搭乱建、保持公共区域整洁等。权利与义务是对等的。

 3. 提升法治意识，依法理性维权。

 了解法规：主动学习《民法典》（特别是物权编、合同编）、《物业管理条例》等与自身权益密切相关的法律法规。

 善用渠道：当权益受损时（如物业乱收费、服务不达标、侵占公共收益），要懂得并善于利用合法渠道，首先与物业、业委会沟通，或是通过社区居委会、街道人民调解委员会进行调解。必要时可以向住建部门（房管局）、物价部门、消协投诉。作为最后手段，在充分收集证据后，可依法提起诉讼（个人或集体诉讼）。业委会在取得业主大会授权后，也可代表业主提起诉讼。

 反对“过激维权”： 坚决反对采取堵门、拉横幅、谩骂甚至暴力等非法手段维权，这不仅无助于解决问题，反而可能使自己从受害者变成违法者。

 培养成熟的“市民意识”，就是要让业主既勇于主张权利，也自觉承担责任；既懂得维护个人利益，也尊重社区公共利益；既敢于监督物业和业委会，也愿意积极参与共建。这才是社区长治久安的基础。美好的环境需要共同缔造，衷心希望我们居住的每个区越来越和谐、越来越美好！